Política de devoluciones
Política de reembolso
Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días naturales desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.
Para poder solicitar un reembolso, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o la prueba de compra.
Al completar tu compra, reconoces y aceptas que las devoluciones autorizadas a través del sitio web pueden estar sujetas a una deducción del 3,5 % en concepto de gastos de tramitación del pago.
Proceso de devolucionesPara iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en sales@backtrack.com e incluye la siguiente información:
- Nombre del comprador (su nombre o el nombre de la empresa, según corresponda)
- Contacto para compras
- Número de teléfono
- Número de pedido (si procede)
- Nuestro número de referencia del pedido
- Referencia del artículo o artículos comprados
- Motivo de la solicitud de devolución
Si se acepta tu devolución, te enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución, junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.
Si no ha recibido una respuesta en un plazo de 3 días hábiles, compruebe su bandeja de entrada y la carpeta de correo no deseado.
Si tienes alguna duda sobre las devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en sales@backtrack.com.
Por favor, no envíe ningún artículo sin una autorización previa de devolución y una etiqueta de envío proporcionada por nosotros. No aceptaremos devoluciones no autorizadas y no nos hacemos responsables de dichos artículos.
Tampoco nos hacemos responsables de los artículos que se pierdan o se dañen durante el transporte. Aunque te ayudaremos en la medida de lo posible, es tu responsabilidad realizar el seguimiento y asegurarte de que se entreguen los artículos devueltos.
Este de Canadá:
Backtrack Railway Services Ltd.
130 Pennsylvania Avenue
Concord, ON L4K 4A8
Canadá Occidental:
Backtrack Railway Services Ltd.
55 Corriveau Avenue
St. Albert, AB T8N 5A3
Por favor, compruebe su pedido en cuanto lo reciba y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si ha recibido un artículo equivocado. Evaluaremos el problema y haremos todo lo posible por resolverlo lo antes posible.
Hay ciertos tipos de artículos que no se pueden devolver, entre ellos:
- Productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas)
- Productos a medida o personalizados
- Productos de cuidado personal (por ejemplo, productos de belleza)
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
Tampoco aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.
Si tiene alguna duda sobre su artículo, póngase en contacto con nosotros antes de iniciar la devolución.
La forma más rápida de recibir un artículo diferente es devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido una vez que se haya aprobado la devolución.
Te avisaremos por correo electrónico en cuanto hayamos recibido y revisado tu devolución, y te informaremos de si se ha aprobado tu reembolso.
Si se aprueba, el reembolso se tramitará a través de tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito pueden necesitar más tiempo para abonar el reembolso.
En el caso de las compras realizadas a través de la página web, las devoluciones aprobadas están sujetas a una deducción del 3,5 % para compensar los gastos de tramitación del pago no reembolsables en que se incurrió en el momento de la transacción original. Esta deducción se aplicará al importe total del reembolso.
Esta deducción del 3,5 % no se aplica a los artículos que:
- Defectuoso
- Dañado durante el transporte
- Enviado por error
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que se aprobó tu devolución y aún no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros en website@backtrack.com.